市民吴女士8月份在美心木门定制了7扇木门，花费两万元。12月6日，木门送到后却发现上面有大大小小多处磕伤或划痕。她和商家反映后却无人理睬，不给退换。吴女士屡次打电话投诉，却一向没有反应。昨日，商家说会再和吴女士洽谈处理。

  吴女士告知北京晨报记者，她在南四环的家具城内选购了美心木门的木门。“咱们其时定好了类型和尺度，然后就等候送货了，其时花了两万元。”她称，木门都是实木而且刷白色的漆，和家中的家具色彩般配。可是她没想到，门送到家中的时分上面却满是伤痕。记者从她其时拍下来的相片上看到，几扇白色木门上散布着大大小小的伤痕。有的是门板上有裂缝，有的是门框上磕掉了漆。更有的门上磕了很多个小坑。记者看到，尽管伤痕都在门侧，可是由于白色的漆有磕掉的状况，所以看起来十分显着。

  尔后，吴女士几回拨打投诉电话，向厂家反映状况，并想让他们能把破损的门替换掉或许退款。可是关于吴女士的要求，却一向没有人给出回应。“他们不论将破损的门拉走，也不给咱们替换新的门。现在这些门还在装饰的房子里呢。”

  让吴女士心烦的还不只磕碰损害的门，还有家里的装饰进程也被耽误了。“由于门没有替换或许修理，咱们也不可以进行检验装置。家里的一些柜子和地板都要安上门之后才干丈量然后装置的，工期现已往后延期了一个星期。”她称，其间现已屡次找厂商期望取得解决方案，可是均未得到答复。

  昨日，记者就此状况联络了美心木门工作人员，关于吴女士的状况，工作人员表明会了解后给出回复。下午，工作人员回复，现已和吴女士联络并商定持续洽谈处理。吴女士则表明对方现已容许洽谈，假如洽谈未果，她会向工商部门投诉。

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