“欺骗消费者，虚假宣传，产品质量上的问题、退款、收费、赔偿问题”欧派因多个问题被消费者投诉。

  据黑猫投诉反馈平台显示，欧派衣柜的投诉量为274、已回复274、已完成222。

  2020年8月27日，中国质量万里行以《消费的人在欧派门店买到假货 时隔一年至今无人解决》为题对欧派产品质量上的问题进行了报道。

  报道称，一年前，包头欧派多家经销商卷款失联。据媒体当时报道，很多消费者支付了家具款后，包头欧派门店不送货安装，导致当时有300多位消费者发起维权。时隔一年后，仍有消费者为此事而奔走。最近，包头的王先生到中国质量万里行消费投诉反馈平台上投诉，称去年年初在包头居然之家欧派门店购买的产品，安装到一半门店就跑路了，现在工程仍是烂尾。与此同时，欧派总部告知王先生购买的家具是假货，是三无产品，这着实让王先生感到吃惊。

  投诉人讲述了被骗的经过：“本人于8月15号在温岭天岭装饰城欧派全屋定制购买了2台内嵌冰箱 6999一台，共支付13998 当时反复确认是最优惠了吗 销售说是的 在8月18号晚上 销售让进群抢购家电优惠 进群后发现同款冰箱抢购价格4999 我立即在群里问了工作人员 3天时间降价2000 我要求退还差价 一开始销售人员还说让我买别的电器，给我优惠1500，就当冰箱给了优惠 我当然没有同意，毕竟是否购买别的电器是我个人意愿，难道我不买这差价就不退了吗？而且冰箱也没有送过来 结果就在今天 该店店长明确回复 不可退差价，也不给予其他补偿 然后我说那就退款退货 结果人家她们东西都要寄到了 我家现在水电都没弄好 之前就说过不要那么快送货 现在是为了不退钱赶紧给我发货吗？”

  一、““莆田欧派衣柜 橱柜”未有整装资质，亦未经“欧派集团”授权却以“欧派集团”名义开展“阳光城檀悦整装样板间”活动，经致电欧派集团总部，其称并未授权莆田地区以欧派集团名义牵头做整装，仅授权代理欧派衣橱柜资质。

  二、发布虚假消息，误导消费者 原承诺会由设计企业帮我们设计，但莆田欧派却让衣柜设计师给我们设计出不伦不类的家装设计，我方于7月11日下午，要求整改。7月19日马店致电称会找一家设计公司设计出全屋全景效果，可一直到双方有争议时也未兑现（即8月2日）。家具、主材与宣传不符。欧派橱柜马店长建了微信沟通群，于7月19日在微信群里询问了沙发及三层实木复合地板规格情况，又谎称没有真皮沙发，是科技布沙发；木地板是多层实木复合木地板并非三层实木复合地板。

  三、一直不提供整装产品明细，侵犯业主知情权 由于预订立的是整装合同，对于合同的细项的具体型号、规格未予以列明，经多次询问，仍未明确。7月19日马店长称两天内全部整改，双方便暂停进一步沟通，等待整改方案，后该代理商黄总也于7月26日称3天内出明细，却在8月2日提供一份无法履行的合同，此时也未依承诺提供产品明细项及具体价格。

  四、假借订立合同，恶意进行搓商 8月2日，该代理商黄总提供一份“欧京建筑装饰工程项目施工合同”，合同的承包方为“欧京建筑装饰有限公司”，我方当场表示基于信任欧派才与其谈整装，为何合同不是与欧派签署，而是与一家从未接触，且人员都未到场的公司订立合同，黄总表示该公司为施工方另外注册的，今后由欧派帮忙监督协调。另经查明，该合同上的一方并未存在，其故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，提供虚假情况的恶意行为，明显欺诈消费者，应予以严惩。

  五、代理商涉嫌偷漏税，疑以“欧派集团”名义接私活 从该代理商黄总提供的“欧京建筑装饰工程项目施工合同”的最后一页：尾部载明代理商个人的银行账户。结合7月4日的款项收款的主体、开具的纸质票据（未依喜盈门规定开电子票）等都极不规范，存在以个人财产与商户财产混同及偷漏税的可能性，请予以严查。

  六、数次违约，毫无诚信，却要短期内收取高额服务费用 交钱后，每落实一项都与原先不符，整个产品的明细却迟迟不予告知，对方于7月19日便开始承诺整改，我们从始至终等待整改方案，可一直未出。事后又提供一份合同主体不存在，无法履行的合同。作为违约的一方，也自认没有出任何成果，在半个月却无理要求1.5万元高额的服务费用。”

  “我和爱人4月底到南宁快环4楼欧派橱柜看橱柜，当时欧派销售员告诉我们59800是拎包入住套餐，没有额外收费，如果后期有活动，低于这样的价格会退差价，我们表示再看看，销售员一直说是最优惠的套餐，诱导我们马上交了20000订金，之间也只字不提要额外收什么费用，让我们也认为59800包含所有费用，8月份我们的房子交付以后，欧派一个上门师傅来到我们房子自己东量西量尺寸，过后就跟我们说给我们定做的方案比套餐多出2个多平米，要另外再加几千块才能做，我们跟欧派协商就按套餐面积做，他们也把尺寸缩小了，后面又跟我们说59800的套餐，木板太薄，必须要升级套餐才能做，升级套餐至少要加好几千块钱才能做，另外还要额外收不低于3000的五金费。不加钱就做不了。但是我们当初交订金的时候，销售员只字不提还要额外加钱，跟我们说59800就是拎包入住套餐，全包在里面。现在欧派很强硬的说要加几千块才能做，不管我们同意不用升级套餐，都要加几千块钱，我们觉得太不诚信了，表示不做了，要求欧派退款，销售员很强硬的说不能退款，钱已经交了，就不可以退。这样无良的商家怎么还能继续这样欺诈消费者。恳请黑猫平台帮忙处理！退还我的血汗钱！”

  消费者惠子·贤在黑猫投诉：欧派家居集团欺骗消费者，虚假宣传，合作商户不诚信，产品质量上的问题，要求快速处理，公平给出解释，道歉，退款，解释。

  欧派回复：经我司受理后，经销商与消费者已积极协商沟通，如后期消费者还有疑问可致电400-8841***进行反馈跟进。

  消费者惠子·贤补充投诉：衣橱出现质量上的问题，欧派总公司推卸责任说我是与当地原代理商签订的合同，不能出具相关材料证明我家的衣柜产品合格证书。定制的所有货，门上都有欧派logo图标，门板上用红外线照射，看不到logo。

  消费者惠子·贤：2016年本人在欧派灌南店定制了橱柜衣柜，时过三年，衣柜还散发出很浓的味道，打电话投诉后，公司派现在欧派代理商上门验货，发现酒柜，鞋柜，书橱，衣柜除了门以为都是假货，事后本人要求他们给解决办法，他们要求出具定做的合同，可是在定做时原欧派代理商根本就没有给合同，只给了一个橱柜合同，事后了解，原欧派代理商只代理了橱柜，并没有代理衣柜。所以他没有出具合同，我现在除了有收据和橱柜的合同，其它都没有，现在总公司说证据不足，不给处理问题！