顾客购买的是实木门，不料商家发来的却是复合板材的，并宣称实木门便是“复合实木门”的简称，这是职业潜规则。这究竟是怎么回事？

  近来，顾客林女士向鄞州区商场监督管理局投诉，称之前预订了鄞州区某橱柜厂出产的房门和衣柜门，付出19000多元，衣柜门要求实木樱桃木，现在几扇门现已装置好。工人装置门锁时，林女士从切口里发现房间门与自己看的样板不一致，里边并不是实木，而是用复合板材。林女士当即与商家洽谈退货，对方尽管口头容许，可是一向拖着不处理。林女士以为，商家存在严峻的诈骗顾客行为，期望鄞州区商场监督管理局和谐处理。

  从两边提交的材料看，在两边签定的客户订单上面的确写的是“实木门”。林女士以为，商家其时给她看的样板是实木门，且两边约好购买的也是实木门，但商家给她装置的不是实木门，理应退货退款。商家却以为，在装潢商场“实木门”便是“实木复合门”的简称，这是职业“潜规则”，何况林女士出的价格底子买不到原木做成的实木门。

  店家称自己卖给林女士的“复合实木门”有质量保证，也有厂家的合格证明，而且门现已装上了，所以不同意退货。

  辖区邱隘商场监管所了解后以为，“行规”不等于法规，已然顾客要求购买的是实木门，而且订单上现已标明晰，就应该依照顾客的要求送货，不能依照所谓的职业“潜规则”来了解。在调解员的调解下，两边考虑到撤除已装置好的门会形成瓷砖墙面的损坏，最终达到一致意见，店家退款6000元给顾客作为补偿，两边达到宽和。

  据了解，国家室内木质门规范中对家庭常用木门进行了分类。具体规定如下：实木门是指门扇、门框悉数由相同树种或性质附近的实木或许集成材制成的木质门，制造成的产品里不贴木皮。实木复合门是指以装修单板为贴面，以实木拼版为门扇骨架，芯材为其他人造板复合制造而成的木质门。木质复合门是指除实木门、实木复合门外，以其他人造板为首要材料制形成的木质门。

  商场监管部门提示很多购买的人，在购买实木门时要注意看外观、比价格，细心地了解产品信息和有相关的材料，有条件的话看“门芯”。保存经营者的书面许诺和购物凭据。如被诈骗或有胶葛，可拨打12315维权。